Cloud-ERP – Kundenservice-Management-Software

Eine einzige Kundenansicht in Ihrem Unternehmen hilft Ihnen, mit Kundenservice zu gewinnen.

Rootstock ist nahtlos in die Salesforce-Service-Cloud integriert und hilft Ihnen, Probleme schneller zu lösen und das Kundenerlebnis zu verbessern.

  • Betrachten Sie alle Kundeninformationen an einem einzigen Ort, basierend auf einem einzigen, konsistenten Datensatz.
  • Recherchieren Sie aus der Service Cloud heraus, um wichtige Kundendaten in Cloud-ERP anzuzeigen.
  • Verfolgen Sie die komplette Servicehistorie für jedes Produkt oder jeden Kunden.
  • Passen Sie die Arbeitsabläufe einfach an Ihren eigenen Kundendienstprozess an.

Retourenmanagement

Mit dem automatisierten Retourenmanagement können Sie Ihre Kunden effizienter bedienen:

  • Schnellerer Prozessrücklauf durch optimierte Genehmigungen.
  • Mit der Customer Service Management-Software von Rootstock können Sie Retourenmaterialgenehmigungen (RMAs) aus Kundenauftragsversendern, Rechnungen oder Salesforce-Servicefällen erstellen und spezifische Details zu dem zurückzusendenden Artikel angeben.
  • Bearbeiten Sie Ersatzstücke, bevor die Artikel eingehen oder nachdem die Artikel zurückgegeben und bearbeitet wurden.

Verträge

Erstellen Sie Kundenverträge, die sowohl den Anforderungen des Unternehmens als auch den Kundenanforderungen entsprechen:

  • Verknüpfen Sie Kundenaufträge kontraktbezogen miteinander und steuern Sie die Preisfindung für Positionen, die unter den Vertrag fallen.
  • Mit der flexiblen wiederkehrenden Abrechnung können Sie wiederkehrende Posten wie monatliche Mietgebühren, planmäßige Wartung und Upgrades in einem einzigen Vertrag zusammenfassen.
  • Richten Sie Abrechnungszyklen mit Verträgen ein und führen Sie den Abrechnungsprozess manuell oder automatisch mit der Service-Cloud durch.

Garantien

Einfache Erstellung, Zuordnung und Verwaltung von Kundengarantien:

  • Erstellen Sie benutzerdefinierte Garantiearten, um verschiedene Garantiezeiten und Ablaufdaten zu initialisieren.
  • Schneller Zugriff auf verwandte Transaktionen und Kundeninformationen aus verknüpften Fällen, Retouren und Serviceaufträgen in der Gerätehistorie.
  • Mit der Customer Management-Software von Rootstock können Sie den Garantiestatus, den aktuellen Kunden und den Installationsort und vieles mehr einfach verwalten.

Gerätehistorie

Zeigen Sie die vollständige Servicehistorie eines Produkts oder einer Komponente an:

  • Speichern Sie die Produktkonfiguration nach Seriennummer, sodass Sie, wenn ein Kunde die Nummer angibt, leicht die verwendeten Originalkomponenten und den Arbeitsplan finden können.
  • Zeigt die Historie aller Änderungen an einem Element an, z. B. der zur Nachbearbeitung zurückgegebenen Elemente.
  • Zeigen Sie alle Verbindungen zwischen Eltern und ihren Komponenten für serialisierte Artikel an.

„Wenn unsere Kundendienstabteilung eine Anfrage erhält, können wir schnell reagieren. Unsere Vertriebs- und Kundendienstabteilung kann nun per Knopfdruck eine Rechnung oder einen Lieferschein versenden.“

– Chris Muto, Sales Operations Manager, Pro-Tech

Ansprüche

Aufbau der Kundenbindung durch Hinzufügen von Berechtigungen zu Serviceverträgen:

  • Erstellen, bewerten, bündeln und verkaufen Sie Ansprüche.
  • Verwenden Sie Verbrauchs- und Nutzungsdaten, um die Preise für Lieferungen und Services im Zusammenhang mit einem abgedeckten Produkt oder einer abgedeckten Komponente festzulegen.

Salesforce-Service-Cloud + ERP = Besserer Kundenservice

Kombinieren Sie die Salesforce-Service-Cloud mit Rootstock-Cloud-ERP, um einen vollständigen Überblick über alle Transaktionen und Interaktionen mit einem Kunden zu erhalten. Geben Sie dem Callcenter-Personal alle Informationen, die es benötigt, um den Kunden zu bedienen:

  • Verbessern Sie die Lösung von Erstgesprächen mit einer 360°-Ansicht des Kunden über die Salesforce-Service-Cloud-Konsole.
  • Verschaffen Sie sich einen Überblick über Kundenfälle, Kundenaufträge, Rechnungen, Sendungen, Retouren und Gutschriften von einem einzigen Standort aus.
  • Sehen Sie sich den gesamten RMA-Prozess und den Status der Elemente über die Service-Cloud an.
  • Erscheinen Sie als ein Unternehmen für Ihren Kunden, nicht als getrennte Abteilungen.
  • Passen Sie Service-Workflows über eine einfache Point-and-Click-Schnittstelle an Ihre eigenen Prozesse an.

Salesforce Field Service Lightning ERP Connector

Rootstock-Cloud-ERP ist die perfekte Ergänzung zu Salesforce Field Service Lightning. Verbinden Sie Ihre Außendienstteams mit Lageraufnahme, RMA, Aufarbeitung und Depotreparatur. Überlassen Sie Rootstock ERP die Rechnungsstellung, Teile- und Lagerauffüllung:

  • Mit Rootstock Lager- und Supply-Chain-Management bringen Sie die richtigen Teile zur richtigen Zeit an den richtigen Ort.
  • Verwalten Sie den Bestand an mehreren Standorten, einschließlich Lieferwagen und Satellitenstandorten.
  • Initiieren und verfolgen Sie die RMA-, Reparatur- oder Aufarbeitungsprozesse auf der Salesforce-Plattform
  • Verwenden Sie Rootstock, um den Bestand genau zu kalkulieren, Rechnungen vorzubereiten und Forderungen zu verwalten.

Kundengemeinschaften

Verbessern Sie das Kundenerlebnis mit Online-Kunden-Communities:

  • Erstellen Sie mühelos intelligente und markengerechte Salesforce-Communities und -Portale für Kunden.
  • Lösen Sie Probleme schneller, indem Sie in Echtzeit mit Ihren Kunden kommunizieren.
  • Verbessern Sie den Kundenservice durch direktes Feedback von Kunden.

Rootstock Cloud-ERP-Produkte

Unser Cloud-basiertes ERP-System, das von und für Hersteller entwickelt wurde, hilft Ihnen, die digitale Transformation Ihres Unternehmens zu vollziehen, um Wachstum und Erfolg zu erzielen.