Kundenerfolg und Support

Rootstock Software® steht für hochprofessionelle und hochwertige Service- und Supportangebote, die unseren gemeinsamen Erfolg als echte Geschäftspartner sicherstellen.

Sicherstellung Ihres Erfolgs

Der Erfolg unserer Kunden steht im Mittelpunkt unserer Mission bei Rootstock Software. Wir sind nur erfolgreich, wenn unsere Kunden erfolgreich sind. Deshalb bieten wir eine Reihe von Supportverträgen, das Rootstock Learning Center, um Ihr Wissen zu erweitern, und die Rootstock-Community, um Ihnen die Zusammenarbeit und Kommunikation mit anderen Kunden zu erleichtern.

Rootstock-Community

Die Rootstock-Community ist Ihr Online-Ziel für alles, was mit Rootstock zu tun hat, einschließlich Supportfällen, Dokumentationen und vor allem anderer Kunden. Vernetzen Sie sich, kommunizieren Sie und tauschen Sie Erfahrungen mit anderen Benutzern, Partnern und Rootstock-Mitarbeitern aus.

  • Zusammenarbeit: Besprechen Sie Produkt- und technische Themen mit anderen Rootstock-Kunden und teilen Sie Ihr Wissen mit anderen Benutzern.
  • Produktversionshinweise und Dokumentation: Nutzen Sie die Volltextsuche oder den menügesteuerten Zugriff, um detaillierte Produktartikel und zugehörige Anwendergespräche zu finden.
  • Support-Fälle: Nehmen Sie an Gesprächen mit Rootstock-Supportmitarbeitern teil, sehen Sie den aktuellen Status Ihrer Supportfälle ein und eröffnen Sie neue Supportfälle.
  • Lernen: Informieren Sie sich über neue Anwendungen und Produktversionen.

Rootstock Learning Center

Wir glauben, je mehr unsere Kunden wissen, desto erfolgreicher können sie sein. Deshalb haben wir das Rootstock Learning Center ins Leben gerufen, eine Online-Selbstlernumgebung, in der Kunden und Partner ihr Wissen über Rootstock Cloud-ERP erweitern können, indem sie Kurse zu einer Vielzahl von Themen belegen, ihren Fortschritt nachverfolgen und einen Kalender mit geplanten Kursen und Online-Veranstaltungen einsehen können.

  • Kurse belegen: Erweitern Sie Ihr Wissen mit eLearning zum Selbststudium oder mit Kursen unter Anleitung. Nehmen Sie an Kursen für Anfänger und Fortgeschrittene teil, um sicherzustellen, dass Sie das Beste aus Ihrer Lernerfahrung herausholen.
  • Verfolgen Sie Ihren Fortschritt nach: Sie können Ihren Kursfortschritt jederzeit speichern und später dort weitermachen, wo Sie aufgehört haben.
  • Sehen Sie sich den Kalender an: Ein praktischer Kalender hilft Ihnen, den Überblick über geplante Kurse und Veranstaltungen zu behalten.
  • Nehmen Sie an den Live-Lernstunden von Rootstock teil: In diesen informellen Lernstunden, die von Rootstock veranstaltet werden, können Sie mit Rootstock-Experten und anderen Anwendern über Themen sprechen, die von Anwendern vorgeschlagen wurden, z. B. neue Produktfunktionen, Tipps zur Implementierung und vieles mehr.
  • Berichten Sie über Ihre Fortschritte: Zeigen Sie eine Zusammenfassung Ihrer Learning-Center-Aktivitäten auf einem einzigen Bildschirm an. Mit der Admin-Rolle kann Ihr Manager oder Teamleiter über den Lernfortschritt Ihres Teams berichten, Teambenutzer einschreiben und Zertifikate hochladen und anzeigen.

Wie Sie Zugang beantragen

Um Zugang zum Learning Center anzufordern, wenden Sie sich an Ihren Customer Success Manager, Ihren Account Executive oder senden Sie einfach eine E-Mail an: learningcenter@rootstock.com

Supportverträge

Unser erstklassiges, engagiertes Support-Team ist dafür bekannt, proaktiv mit unseren Kunden zusammenzuarbeiten, um ihren Erfolg mit Rootstock Cloud-ERP sicherzustellen. Wir helfen Ihnen bei der Auswahl des Supportvertrags, der am besten zu Ihren Bedürfnissen passt.

Es sind zwei verschiedene Verträge verfügbar:

Standard-Supportvertrag: Unser Standardvertrag bietet Ihnen Zugang zu einem technischen Support-Ingenieur während der regulären Arbeitszeiten und sieht vierteljährliche Überprüfungen und Statusberichte vor.

Platinum-Supportvertrag: Unsere erfolgreichsten Kunden nutzen unseren Platinum-Supportvertrag für 24*7-Zugang zu einem Customer Success Manager, telefonischen Live-Support und schnellere Reaktionszeiten.

Gemeinsame Merkmale des Supportvertrags

Beide Verträge enthalten die folgenden Funktionen:

  • Unterstützte Versionen: Unsere Supportverträge unterstützen nur die aktuelle (neueste) und die unmittelbar vorangegangene Hauptversion von Rootstock Cloud-ERP. Wenn Sie eine ältere Version als diese verwenden, müssen Sie auf eine unterstützte Version aktualisieren, bevor der normale Support wieder aufgenommen werden kann.
  • Fallsystem: Sie können Fälle 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche über das Fallsystem einreichen. Sie können Fälle auch über die Rootstock-Community einreichen und den Fallstatus nachverfolgen.
  • Benannte Kontakte: Dies sind Ihre Benutzer, die sich an unseren Kundensupport wenden können. Alle internen Fragen müssen über einen benannten Kontakt gesendet werden und die gesamte Kommunikation unsererseits erfolgt über Ihren benannten Kontakt. Kunden mit dem Platinum-Supportvertrag können bis zu sechs Kontakte benennen.
  • Schweregrade: Supportfälle werden nach einem zugewiesenen Schweregrad kategorisiert und bearbeitet. Der Schweregrad des Falls wird von Ihnen zum Zeitpunkt der Übermittlung Ihres Falls ausgewählt, obwohl wir den Schweregrad gegebenenfalls aktualisieren können.

Supportzeiten

  Standard Platinum
Supportzeiten 8.00 - 17.00 Uhr, Montag bis Freitag, außer an Feiertagen 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche
Zeitzone Vereinigte Staaten - Pazifische Zeitzone Alle Zeitzonen
Rootstock-Ticket-System
Telefon n. z. +1-800-928-6313 (gebührenfrei)

Um mehr über die einzelnen Supportverträge zu erfahren, wenden Sie sich an Ihren Customer Success Manager oder Rootstock-Kundenbetreuer.

Gewerbliche Services

Das Rootstock-Team für professionelle Services besteht aus Experten für Fertigung, Vertrieb und Lieferkette, für die der Kundenerfolg über allem steht. Rootstock verwendet eine bewährte Implementierungsmethode, um Ihr Unternehmen in unser robustes Cloud-ERP-System zu bringen.

Erfahren Sie mehr über Professional Services

Der Rootstock-Support war ausgezeichnet und die äußerst kompetenten Mitarbeiter verfügen über langjährige Erfahrung in der Fertigung.“

Mitch Cahn, President, Unionwear