カスタマーエクスペリエンスを向上させるフィールド・サービスERPソフトウェア

Salesforceサービス・クラウドと統合されたRootstock顧客ERPソフトウェアは、サービスチームが、お客様とのやり取り、受注、製品詳細、および出荷情報を1つのプラットフォームで360度把握できるようにします。

デモ: セールスフォース フィールド サービス

Rootstockソフトウェア内のSalesforceフィールド・サービスERPダッシュボードを表示しているデスクトップおよびモバイルコンピュータの画面

Rootstock顧客ERPシステムの特徴

お客様の返品承認情報を表示しているERP RMAソフトウェアの画面

返品管理・保証管理を自動化

顧客サービス保証を簡単に作成、割り当て、管理し、自動管理と合理化された承認で返品を迅速に処理することで、より優れた迅速なお客様サービスを実現します。

  • 受注出荷元、請求書、Salesforceサービスケースから、製品の詳細とお客様サービス履歴を含む返品確認書(RMA)を作成できます。
  • 製品受領前の交換処理、または製品が返品され処理された後の交換処理を行います。
  • ユーザー固有の保証タイプを作成することで、それぞれの保証期間と有効期限の初期設定や、保証ステータスデータ、お客様情報、および設置場所などのさまざまな管理ができます。
  • リンクされた事例、返品、サービス受注から、それらに関連した取引や顧客情報にアクセスできます。

顧客契約マスター情報を表示しているERPソフトの画面

顧客満足度を向上させるサービス契約書を簡単に作成

あらゆる要件を満たし、さまざまなオファーやお客様固有のニーズに柔軟に対応できる顧客サービス契約を作成・管理し、より親密なお客様を増やしましょう。

  • 契約ごとに受注をリンクさせ、契約価格を管理し、Salesforceサービス・クラウドを通じて手動または自動で実行する請求サイクルを確立できます。
  • 毎月のレンタル料、保守、アップグレードなどの定期的に発生する項目を1つの契約にまとめ、柔軟な請求書発行を実現します。
  • 権利の設定、価格設定、バンドリング、販売に関するサービス契約の内容、および消耗品の消費量と使用量による価格設定を通じ、お客様との親密度を高めましょう。

「カスタマーサービス部門がリクエストを受け取った際、迅速に対応することができています。 当社の販売および顧客サービス部門では、ボタンを押すだけで請求書または梱包票を転送できるようになりました。」

クリス・ムト
Pro-Tech セールスオペレーション・マネージャー
整備・構築された製品の管理方法を表示しているソフトウェア画面

製品・コンポーネントのサービス履歴を完全に可視化

製品またはコンポーネントのお客様サービス履歴をすべて表示し、顧客客を主体としたERPシステムとお客様がつながることで、情報が正しく伝達されたことを確認できます。

  • 製品構成をシリアル番号で保存し、お客様が番号を提供した際には、製造で使用された元のコンポーネントとルーティングを簡単に見つけられるようにします。
  • リワークのために返品された製品など、製品に対するすべての変更履歴を表示できます。
  • シリアル化された製品の親製品とそのコンポーネント間のリンクをすべて表示します。

フィールド・サービスlighting ERPのマージンデータを表示しているチャート

Salesforceサービス・クラウド + ERP = より良いお客様サービス

Salesforceサービス・クラウドとRootstock顧客ERPシステムを組み合わせることで、コールセンター従業員や現場の担当者は、すべてのお客様との取引ないしやり取りを1箇所で完全に把握できるようになります。

  • Salesforceサービス・クラウドのコンソールを使用して、RMAプロセスや品目のステータスなど、360度の視野でお客様を把握し、初回コールでの解決率を改善します。
  • お客様との取引記録、受注、請求書、出荷、返品、クレジットを一度に把握できます。
  • シンプルなポイントアンドクリックインターフェイスを使用して、独自のプロセスに合わせたサービスワークフローのカスタマイズが可能です。

「私たちは、2つのシステムを別々に運用していたため、1つのページでお客様の全体像を把握することが不可能でした。 Salesforce上で実行するRootstock顧客ERPは、より優れたビジネスオペレーションと意思決定を根本から推進する機能を開発するための基盤を私たちに提供してくれました。」

ジェレミー・バルデ
Pioneer Motor Bearing 財務・システムマネージャー
Salesforce Field Service Lightningの製造指示請求書作成チャート

Salesforce Field Service Lightning ERP コネクタでお客様に関する問題をより迅速に解決

Rootstockフィールド・サービスERPとSalesforce Field Service Lightningの組み合わせによって、現場サービスチームを在庫、RMA、改修、デポ修理プロセスにつなげ、エンドツーエンドのお客様サービスを向上させます。

  • Rootstockの在庫管理サプライチェーン管理機能により、請求書発行、部品、在庫補充を管理し、適切な部品を、適切な場所に、適切な時間に届けることができます。
  • バンやサテライトのロケーションなど、複数のロケーションで在庫を管理します。
  • SalesforceプラットフォームですべてのRMA、修理、改修プロセスを開始し、これらをフォローします。
  • 正確に在庫をコスト化したり、請求書を作成したり、売掛金を管理したりできます。

顧客ERPシステム内のコミュニティ・ディスカッション・フォーラムを表示している画面

オンラインのお客様コミュニティでカスタマーエクスペリエンスを向上

オンラインサービスチャネルやセルフサービスコミュニティ、フォーラムを利用して、サービスやサポートの問題を迅速に解決する選択肢を、より多く、より早くお客様に提供します。

  • お客様どうしの協力や交流のために特化したSalesforceコミュニティとポータルを作成します。
  • お客様が最も使いやすいチャネルでリアルタイムにコミュニケーションすることで、問題を迅速に解決します。
  • お客様から直接フィードバックを募り、プロセスを継続的に改善することで、お客様サービスを向上させます。

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Rootstock顧客ERPソフトウェアでサービスの問題をより早く解決

RootstockクラウドERP顧客サービスソフトウェアとフィールド・サービスERPを使用すれば、お客様サービス事例、受注、請求書、出荷、返品、および与信をすべて一度に把握できます。

  • 返品管理の自動化: Rootstock顧客サービスERPを使用して、返品を迅速に処理し、自動返品管理と合理化された承認プロセスでお客様の満足度を向上させられます。
  • お客様とのあらゆるやり取りを360度把握: Salesforceサービス・クラウドのコンソールを使用して、取引、やり取り、リクエストなど、360度の視野でお客様を把握し、初回コールでの解決率を改善します。
  • セールスフォース フィールドサービスとの統合: お客様のフィールド サービスERPを、在庫・RMA・改修・デポ修理プロセスに接続し、セールスフォース フィールド サービスを強化することで、エンド ツー エンドの顧客サービスを向上させます。

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RootstockサプライチェーンERPは、サプライチェーンを完全に可視化し、生産スケジュールを効果的に実行して製造業者を支援します。その仕組みをぜひご覧ください。